新购仪器服务保障流程
仪器故障维修流程
技术服务条例
总则
第一条 潍坊瑞峰测绘是一家测绘工程、建筑工程、水利工程、公路工程等工程仪器的销售、维修校正、租赁于一体的专业科技公司，具有丰富的工程测量及解决方案等行业经验以及熟练的仪器操作团队和仪器维修技术。
第二条 凡在本公司购买仪器设备的用户，在产品完整的生命周期内均享受本条例规定的各项权益。
设备验收
第三条 设备验收原则上由用户到本公司实体店提货时当场验收，若用户提货确有困难，公司可派专人将货物送至用户单位所在地，或根据合同送至用户指定地点。
第四条 用户派专业技术人员按合同或发货清单与公司人员一起照合同或发货清单规定逐项清点，清点完毕，用户在发货清单上签字。
第五条 验收货物时若有缺失，由公司负责补齐，对于损坏的物品，由公司负责更换。
第六条 对产品性能的检验，可根据用户要求，需要检定的设备，送省技术监督部门授权的检定机构进行检定。各项指标达到厂方规定，用户予以验收。
培训
第七条 用户培训由公司负责安排专业技术人员进行，培训地点一般在用户单位，如用户需要公司技术人员到工地培训，则公司予以支持，若路程比较遥远时用户需支付必要的费用。
第八条 GPS培训的目标是：了解GPS系统的组成和GPS定位原理，基本掌握仪器和配套软件的操作和使用，并了解GPS测量工作的组织与实施；全站仪的培训目标是：掌握全站仪的操作与使用方法，熟悉测量数据的传输等，使用户能独立操作和使用。
第九条 培训时间：GPS（RTK）测量1天，全站仪0.5天。培训结束后，由用户在培训报告上签字，表示培训完成。
第十条 用户选派接受培训的人员中，至少有一名具有较好的测量基础知识，会使用计算机。接受软件培训的人员需具备与软件专业相应的专业知 识，并能熟练操作计算机。
第十一条 用户于培训结束后将培训报告及《用户跟踪服务卡》寄至公司，以便建立用户档案。
跟踪服务
第十二条 公司将随时征求用户使用GPS、全站仪、水准仪及其他设备的意见，乐意接受用户的批评和建议，并随时将测绘产品最新动态及最新资料寄给用户。
第十三条 用户在使用GPS、全站仪、软件及其他设备取得一定经验后，可在双方均感方便之时安排回访用户，公司将派专业技术人员与用户研讨并解答实践中深层次的技术问题，以帮助用户更好的使用GPS、全站仪、软件及其他设备。
维修及升级服务
第十四条 本公司承诺所有销售的仪器自销售之日起，均保修壹年（特定产品除外），且终身维修。本公司销售的产品，公司均存有保修信息档案。一旦在返修仪器中发现被擅自更改仪器型号或机身号者，本公司有权取消该仪器的保修资格。在保修期内，用户将享受免费维修服务、专业软件免费升级服务。（因用户自行拆卸和事故造成的损坏及故障不在保修范围内）；保修期满，如需更换配件的返修机，其配件成本费用由用户承担，因事故或用户自行拆卸造成的返修机用户需承担维修费。所有换配件仪器设备维修均分为小修、中修、大修，故根据仪器损坏的不同程度，本公司维修工作人员会与用户协商约定其维修工时。
附则
第十五条 为充分保障用户权益，用户应及时将变更的通讯联系方式通知我公司。
第十六条 对用户在使用仪器设备过程中遇到的技术问题、故障及服务问题，本公司将在第一时间予以明确回复，最迟不超过48小时。
第十七条 本公司将本着真诚、热情的态度快速做好设备的售修、培训、咨询服务工作，让用户买得满意、用得放心。
